هل يأتي الحجر بضمان؟
لا يوجد ضمان بالمعنى الإلكتروني، لكن ثلاثة أنواع من المسؤولية يجب كتابتها: عيوب المادة، وانحرافات التصنيع، والمشكلات التي تظهر بعد التركيب. مكتوبةً بوضوح تكون حماية، ومبهمةً تكون كلاماً.
لماذا لا يوجد ضمان سنة على الحجر؟
لأن الحجر مادة طبيعية، وحالته بعد التركيب تعتمد على طريقة التثبيت وبيئة الاستخدام وأسلوب التنظيف، ولا يتحكم المورّد في أي منها. لذلك يعمل القطاع بمعايير قبول عند التسليم وتوزيع للمسؤولية، لا بمدة ضمان. توضيح هذين أفضل من الحصول على وعد ضمان.
بماذا يلتزم المورّد عادةً؟
بثلاثة: كمية كاملة، ومواصفات مطابقة للعينة المعتمدة، وخلوّ من العيوب المؤثرة في الاستخدام — شقوق نافذة، بقع لونية كبيرة، تشظٍّ زائد. الثلاثة قابلة للتحقق عند الوصول، ولهذا يمكن إنفاذها فعلاً. تفاوض عليها بتحديد، مثل أن يُقاس اللون على العينة المعتمدة مع بيان المعالجة عند التجاوز، لا بعبارة الجودة مضمونة.
هل تفاوت اللون مشكلة جودة؟
يعتمد على المقدار. التفاوت الطفيف داخل الدفعة طبيعي في الحجر الطبيعي، ويضبطه القطاع بمبدأ نفس المقلع ونفس رمز اللون. أما التفاوت الواضح خارج العينة المعتمدة، أو الظاهر بين شحنات منفصلة، فمطالبة مشروعة. لهذا حفظ العينات مهم — بلا عينة معتمدة لا مرجع، ويتحول الجدال إلى اتهام مقابل اتهام.
من مسؤول عن التزهير وبقع الصدأ وآثار الماء؟
غالباً ليس الحجر نفسه بل مرحلة التركيب والصيانة: غياب عازل الجهات الست، أو خلطة لاصق خاطئة، أو قاعدة رطبة، أو منظّف غير مناسب. الجرانيت منخفض الامتصاص، فالتزهير يعني عادةً ماءً يدخل من الخلف أو عبر الفواصل. افحص التنفيذ قبل لوم المورّد.
أين الحد بين المنفّذ والمورّد؟
حد واحد واضح: حالة البضاعة عند وصولها مسؤولية المورّد، وحالتها بعد التركيب مسؤولية التنفيذ والاستخدام. لذلك سجل فحص الوصول مع الصور هو المستند الحاسم لتوزيع المسؤولية. بلا سجل يدفع كل طرف المشكلة إلى الآخر، ومن يخسر هو المالك.
كيف تُكتب شروط ما بعد البيع؟
أربعة أمور: معيار القبول ومهلته، والمعالجة عند تجاوزه — استبدال أو خصم أو إرجاع وفي أي حالات، وشحن البدائل ومدة تسليمها، وأساس حسم الخلاف أي العينة المعتمدة وتقارير الفحص المستقل. مع الأربعة على الورق يتوقف ما بعد البيع عن الاعتماد على المجاملة وعلو الصوت.