석재에도 보증이 있나요?
가전제품식 보증은 없습니다. 대신 세 가지 책임을 반드시 문서화해야 합니다. 재질 결함, 가공 편차, 시공 후 나타나는 문제입니다. 명확히 쓰면 보호가 되고, 흐리면 말뿐입니다.
왜 1년 보증 같은 것이 없나요?
석재는 천연 소재이고, 시공 후 상태는 고정 방식과 사용 환경, 청소 방법에 달려 있으며 공급사가 통제할 수 없습니다. 그래서 업계는 보증 기간이 아니라 도착 검수 기준과 책임 구분으로 움직입니다. 이 둘을 명시하는 편이 보증 약속을 받는 것보다 유용합니다.
공급사는 보통 무엇을 약속하나요?
세 가지입니다. 수량 충족, 승인 샘플과 일치하는 규격, 사용에 영향을 주는 결함 부재(관통 균열, 대면적 색반, 과도한 모서리 결손)입니다. 셋 다 도착 시 검증 가능하므로 실제로 강제할 수 있습니다. 품질 보증이라는 네 글자 대신 색상은 승인 샘플 기준, 초과 시 처리 방법을 구체적으로 협상하십시오.
색상 차이는 품질 문제인가요?
정도에 달렸습니다. 한 배치 내 미세한 차이는 천연석에서 정상이고 업계는 같은 광구, 같은 색상 코드로 관리합니다. 승인 샘플을 뚜렷이 벗어나거나 분할 납품 간 차이가 육안으로 보이면 정당한 클레임입니다. 그래서 샘플 보관이 중요합니다. 승인 샘플이 없으면 기준이 없고 논쟁은 주장 대 주장이 됩니다.
백화, 녹얼룩, 물자국의 책임은 누구에게 있나요?
대개 석재 자체가 아니라 시공과 유지 단계입니다. 6면 방수처리 누락, 부적합한 접착 배합, 습한 바탕, 잘못된 세정제입니다. 화강암은 흡수율이 낮아 백화는 보통 배면이나 줄눈으로 물이 들어온다는 뜻입니다. 공급사를 탓하기 전에 시공을 먼저 확인하십시오.
시공사와 공급사의 경계는 어디인가요?
경계는 하나입니다. 화물이 도착한 상태는 공급사 책임이고, 시공 후 상태는 시공과 사용 책임입니다. 그래서 사진이 포함된 도착 검수 기록이 책임 배분의 핵심 문서입니다. 기록이 없으면 양쪽이 서로에게 미루고 결국 건축주가 손해를 봅니다.
애프터서비스 조항은 어떻게 써야 하나요?
네 가지입니다. 도착 검수 기준과 기한, 기준을 벗어났을 때의 처리(대체 납품·할인·반품의 적용 상황), 대체품 운임과 납기, 분쟁 시 판단 근거(승인 샘플, 제3자 시험 성적서). 네 가지가 종이에 있으면 애프터서비스가 인정과 목소리 크기에 기대지 않게 됩니다.