石材有没有「保修」这回事？
石材没有电子产品的保修概念，但有三类责任是必须写清楚的：材质缺陷、加工偏差、使用后出现的问题。写清了是保障，写不清就只是话术。
为什么石材没有「保修一年」这种说法？
因为石材是天然材料，装上去之后的状态取决于安装工艺、使用环境、日常清洁方式，这些都不是供应商能控制的。所以行业里讲的不是保修期，而是「到货验收标准」加「责任划分」。把这两件事写清楚，比要一个保修承诺有用。
供应商通常承诺什么？
三类：数量足、规格与确认样一致、无明显影响使用的缺陷（贯穿裂、大面积色斑、崩边超标）。这三类都是可以在到货时验证的，所以也是能真正追责的。谈的时候把承诺具体到「色差以确认样为准、超出部分怎么处理」，而不是「质量保证」四个字。
色差算不算质量问题？
要看幅度。天然石材同一批内存在轻微色差是常态，行业内通常按「同一矿口、同一色号」来控制。超出确认样明显范围、或者分批交货之间差异肉眼可辨，属于可主张的问题。所以留样非常重要——没有确认样，就没有判断基准，争论会变成各说各话。
泛碱、锈斑、水痕是谁的责任？
多数情况下不是石材本身的问题，而是安装与养护环节：未做六面防护、粘结材料配比不当、基层含水率过高、清洁剂选用错误。花岗岩吸水率低，出现泛碱多半是水从背面或缝隙进入。这种情况要先查施工，而不是先找供应商。
施工方和供应商的责任边界在哪？
一条清晰的分界：货到你手上时是什么状态，由供应商负责；装上去之后变成什么状态，由施工与使用负责。所以到货验收记录（含照片）是划分责任的关键文件。没有验收记录，双方都会把问题推给对方，最后受损的是业主。
售后条款该怎么写？
写四件事：到货验收的标准与时限、超出标准的处理方式（补发、折价、退货的适用情形）、补发件的运费与交付时间、争议时的判定依据（确认样、第三方检测报告）。四条都落在纸面上，售后就不再靠人情和嗓门。