收到的货和样品不一样，怎么办？
「不一样」分三种：超出售样范围、规格偏差、货不对板。三种的处理路径完全不同，用错方式会让本来能解决的事变成僵局。
先判断是哪一种「不一样」？
三种：一、颜色或纹理超出确认样范围；二、厚度、尺寸、表面或边型有偏差；三、品种或等级根本不是这一款。第一种是天然材料的波动，可谈折价或部分换货；第二种是加工问题，可返工或补件；第三种是根本性违约，要谈退货。搞错类别，谈法就全错。
证据要怎么准备才有说服力？
四样东西同时具备：确认样（实物或双方签字的照片）、到货实物照片（同一光线下与确认样并排）、规格实测记录（用卡尺量厚度、用尺量尺寸，附照片）、验收记录与时间。缺了确认样，你只能主张「我觉得不一样」；缺了并排照片，对方可以说光线不同。
第一步应该做什么？
在到货后最短时间内书面通知，而不是先在电话里抱怨。书面要写清：哪里不一样、数量占多少、附照片、提出两个可选方案（补发、折价、退货中的两项），并给出回复期限。先书面，再电话沟通语气——顺序反了，往往只剩情绪，没有记录。
折价、补货、退货，怎么选？
看差异是否影响使用。只影响观感、不影响结构，折价最省事，双方都不用再动一次物流；影响排布或数量不足，补发更合理，但要先谈清运费由谁承担、补发件能不能同批次；根本性不符（品种、等级出错），退货是唯一选择，越早提出越有利。
对方不认怎么办？
三步递进：先用确认样和并排照片要求书面答复；再提出第三方检测或共同委托验货（费用可约定由不成立的一方承担）；最后才是扣尾款或按合同争议条款处理。直接扣款看起来强硬，但没有书面记录支撑时，反而会被反诉违约。
怎么让下一次不出现这个问题？
把这次争议点写进下一单的规格表：不只写「颜色以样品为准」，还写「与样品对比在自然光下目视无明显差异、同批内允许轻微波动」；不只写厚度，还写公差与测量方法。模糊的约定只能产生模糊的结果。